一、实战演练，提升营销系统核心人员业务能力

二、夯实售后业务基础，提升服务管理水平

针对一线售后岗位员工，运营中心、人力资源部与工程管理部共同策划以项目施工管理、产品质量服务、基础操作不规范等综合能力提升为目标的课程设计，通过模拟真实工作场景、案例分析等授课形式，确保培训内容与岗位实际需求紧密贴合，提高售后岗位理论与实践的融合，让培训更有实战性。

采用线上与线下相结合的培训方式，针对售后团队的实际情况，做好知识传授和技能实践的平衡。线上课程主要通过理论知识、操作流程、TQM 质量管理等内容，为学员搭建系统的岗位知识框架；线下培训着重于项目安全、现场管理及专项案例剖析。同时，培训从反应、学习、行为和结果四个方面进行效果评估，最终评选三名优秀学员和两名潜力学员，并下发通报予以激励。

通过系统的流程培训，信息化软件的操作培训和问题反馈，结合公司流程工作小组及时改进流程，提升组织的运营效率，单据时效性与准确性提升约15%，人均服务吨位增长40%，降低了成本，提高了客户满意度。每阶段通过工作考核和测试评估的形式，对团队不合格人员进行严格筛选和优化，提升了售后服务团队整体的实操能力。

为加强与青年之间的相互理解和信息的有效传递，有效识别和任用人才，年中针对2023届大学生为期一年的筑基人才培养项目组织结业集训及座谈会议，共11人完成结业。公司总经办领导及主要部门负责人参与大学生述职汇报、座谈指导等环节。

本期结业班针对青年大学生阶段性面临的问题和困扰进行课程设计，包括高效工作法、任职资格的专项互动式集训。大家也将自己一年的工作、学习体会进行汇报，充分展现了自身的专业进步和成长优势，与会领导认真聆听并给予了中肯的评分，本次青年培养项目共评出三名优秀学员并完成通报，评定结果同步应用于大学生的职级晋升等个人职业发展。

座谈会议上，大家畅所欲言，青年大学生积极分享一年的心得体会和未来职业规划，通过面对面交流的机会，从企业发展、职业成长，到生活方面进行深入探讨，与会领导给予了耐心解答指导并提出：“当前的市场环境日益复杂，竞争也愈发激烈，只有不断学习和创新，才能在激烈的市场竞争中立于不败之地。大学生们要始终保持学习的热情，主动适应公司的企业文化，深入理解并践行“走正道、负责任、心中有别人”的核心价值观。公司将一如既往地为大学生们提供广阔的发展平台和成长机会，并且将继续完善培训体系，注重大家的全面发展，帮助大家在职业生涯中不断进步，实现自我价值。希望大学生们能够珍惜公司的培养和信任，不断提升自身的专业能力和综合素质，为公司创造更大的价值。”